旅游景区运营管理的三大体系—上海诺狮旅游规划策划公司

近年来，旅游产业作为朝阳产业得以高度重视，旅游景区开发投资热潮迭起、旅游产品不断丰富、旅游市场机制更加完善，有效地促进了旅游产业的健康发展。

然而，我们也应清醒的看到，当前旅游业正面临整体转型升级的新形势，旅游景区也面临从传统观光逐步转向观光休闲和度假复合、关注重点从资源禀赋转向更加符合市场需求、景区产品从同质化到特色化升级、单一的门票经济到收益模式多元化等发展趋势。如何适应新形势、新常态，都对当前旅游景区运营管理提出了新的要求与挑战，旅游景区的运营管理开始由粗放化进入专业化、规范化、精细化。

在旅游景区的日常运营管理中，其管理体系、产品体系和服务体系等内容构成其核心的三大体系，是旅游景区得以可持续发展的重要因素。

一、管理体系是旅游景区运营管理的保障

管理体系是整个景区运营管理的保障，通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成。

一是管理机制及架构。理顺整个景区的管理机制，实施所有权、管理权和经营权的三权分离，按照现代企业制度建立运营管理团队，适应市场化的需求，尽量减少行政上的过多干预，是实现旅游景区科学管理的首要条件；同时，旅游景区应根据自身资源、工作开展等需要，设立合理的、精简高效的管理架构和内设部门，并尽量实现管理架构的扁平化，这有利于管理的及时传达及执行。

二是旅游景区管理制度。“没有规矩，不成方圆”，完善的景区管理制度，明晰的奖惩条例和措施，有利于规范员工的言行举止，充分调动员工的积极性，实现景区的规范化、精细化管理。制定制度时，应征求广大员工的意见，增强制度的科学性、合理性，确保制度不脱离景区的实际情况，以制度管人、管事；同时，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的长期稳定性。

三是制度的执行。如果只是具备完善的制度，没有强有力的执行，同样达不到良好的管理效果。在日常管理工作中，应把制度的执行作为一项重要的常规内容，将员工对制度的熟悉、落实程度作为对员工考核的内容之一，激励员工自觉遵守，定期通报制度执行情况，以违规案例进行警示教育，让制度有威严、有约束力。

二、产品体系是旅游景区运营管理的核心

旅游产品是整个景区赖以生存发展的根本，同时也是旅游景区运营管理的核心，包括旅游产品的定位、产品多元化开发、景区品牌的树立和宣传营销等三个方面的内容。

一是旅游景区产品的定位。随着旅游产业的发展，新的旅游景区不断涌现，景区同质化现象越发突出，游客的可选择性也不断增加。如何让游客在众多的景区中对景区感兴趣，唯有准确的景区产品定位，方能突出自身的差异化，为景区可持续发展奠定坚实的基础。这就要求我们在作景区前期规划、策划时，要充分论证，分析自身所拥有的资源特色，突出与周边现有旅游资源的差异性，并能结合游客的市场需求，才能给出准确的产品定位。

二是产品多元化开发。事实证明，“门票经济”已经不能适应当今旅游行业新形势下的发展要求，越来越多的旅游景区、管理者正逐步探索免门票的经营方式，通过免门票，增加游客量后，再通过二次消费，以实现景区更多的收益。例如，杭州西湖通过免除门票，吸引了更多的游客前往，从而拉动了整个城市餐饮、住宿、娱乐、购物等二次消费，产生了更大的经济效益与社会效益，成为国内免费开放模式的成功典范。

与时同时，传统的单一观光旅游方式，正逐步转向观光、休闲、度假等为一体的复合型旅游方式，这就需要我们高重视旅游产品多元化的开发，如何打造出更多休闲、体验的旅游产品，延长游客停留时间，来满足游客的需要，从而也实现旅游景区多元化盈利模式的构建，加快实现旅游景区的投资回报。

三是景区宣传营销和品牌意识。全国现有旅游景区成千上万，在旅游产品不断同质化和当今信息量爆增的环境下，如何让游客知晓旅游景区所在？这就离不开旅游景区的宣传营销。宣传营销是提高景区知名度、激发游客前往出游的重要手段，在实施宣传营销中，要注意创新营销方式，注重从传统营销方式到新媒体和体验营销的转变；注意到从单一景区营销到旅游目的地营销的这一趋势变化，实施整合营销和旅游目的地营销；注重市场调研和分析，实施精准营销；更要重视旅游产品到旅游品牌的转变，品牌是景区的核心竞争力,更是景区的无形资产,要树立良好的品牌意识，不断提升旅游景区的市场影响力。

三、服务体系是旅游景区运营管理的基础

优质的服务水平能提高旅游景区的美誉度，是旅游景区运营管理的基本所在，一般而言，服务体系包含安全、景区基础设施的完善和员工的服务水平等内容。

一是安全。安全是旅游景区生存之本，没有安全，就谈不上旅游景区的运营管理。因此，在景区运营管理中，对安全工作的重视，要高于一切。这就要求我们首先要增加安全工作的硬件、软件设施投入，降低安全风险；二是要形成完善的可操作的安全应急预案体系，并且经常性开展演练，提高景区面对安全突发事件处置的应急能力；三是开展安全巡查，排查并彻底整改存在的安全隐患，建立安全隐患整改机制，为游客创设安全的旅游环境。

二是景区基础设施的完善。基础设施是旅游景区提供旅游服务的基础，是景区运营管理的有力支撑。要加强景区交通、游览、安全、卫生等基础设施的建设，进一步完善旅游景区公共服务设施，提供更良好的旅游服务。

三是员工服务水平。旅游景区全体员工的优质服务水平，是旅游景区良好运营管理的直接体现。全体工作人员要本着“以游客为本”的服务理念，树立全心全意为游客服务的意识，为游客提供更优质的引导、咨询等服务。旅游景区在运营管理过程中，应高度重视员工服务水平的提升，将员工服务水平的提升作为日常运营管理的重要内容之一，通过考核、培训等多种形式，提升员工的综合素质、业务技能、服务水平，强化服务意识，增强工作责任感，从细节做起，确保服务质量的持续性。

1.【诺狮旅游规划】:

【国内知名的旅游策划、旅游规划公司和极具实战力的旅游景观规划设计公司】、

【10余项国家5A级旅游景区策划规划、创意服务经验】、

【30余项乡村农业旅游策划规划、温泉旅游策划规划、创意服务经验】、

【100余项旅游项目开发策划、旅游规划设计、创意服务经验】、

【与加拿大、日本等境外设计师保持合作沟通】、

【国内口碑比较好的旅游策划规划设计公司】；

2.【诺狮服务】:

【旅游规划】、【旅游策划】、【全域旅游规划】、【全域旅游策划】、【旅游景区策划】、【旅游景区规划】、【旅游地产规划】、【温泉旅游策划】、【温泉旅游规划】、【旅游地产策划】、【生态旅游策划】、【生态旅游规划】、【乡村旅游规划】、【乡村旅游策划】、【民宿规划设计】、【民宿设计】、【农业园区规划】、【农业园策划规划】、【农业规划】、【上海旅游规划】、【上海旅游策划】、【养老地产规划】、【养老地产策划】【景区策划】、【景区规划】、【古镇规划设计】、【旅游规划设计】、【文化旅游策划】、【古镇规划】、【古建筑设计】、【乡村旅游策划】、【儿童乐园规划】、【旅游项目开发】、【旅游项目策划】、【旅游开发策划】、【红色旅游规划】、【旅游总体规划】、【宗教旅游策划】、【宗教旅游规划】、【美丽乡村规划】；